今年以来，险企裁撤分支机构和营销部门的步履有所加快。据《证券日报》记者统计，截至6月17日发稿，年内新设保险公司分支机构179个（包括分公司、支公司、营销服务部等）亨利投资，裁撤分支机构1221个亨利投资，净退出1042个。
受访专家表示，从长期来看，保险机构的分支机构网络将呈现精简化、高效化、智能化态势，并与线上渠道相互融合，更好地发挥服务与营销能力，实现“瘦身健体”。
不再依赖实体网点
近年来，保险公司在推进代理人队伍“清虚提质”的同时，也加快了裁撤分支机构的速度。
根据国家金融监督管理总局保险许可证信息列表，截至6月17日，年内新设保险公司分支机构179个，裁撤分支机构1221个，净减少机构1042个。其中，人身险公司新设分支机构36个，裁撤分支机构964个，净退出928个；财险公司新设分支机构143个，裁撤分支机构257个，净退出114个。
这一情况延续了近五年来保险公司分支机构数量净减少的整体态势。自2021年起，行业的裁撤机构数量持续大于新设机构数量，并于2022年达到最高峰，净减少超2000个分支机构。2022年后，保险公司的分支机构净减少数量相对有所下降，但仍旧维持在高位。
究其原因，盘古智库（北京）信息咨询有限公司高级研究员江瀚对《证券日报》记者表示，一是随着信息技术的发展，保险公司能够利用大数据、人工智能等先进技术进行风险评估和客户服务，从而减少了对实体网点的依赖；二是越来越多的客户倾向于通过网络或移动设备购买保险产品和服务，降低了对传统分支机构的需求；三是随着行业转型步入深水区，保险公司采取降本增效策略，优化成本结构，减少运营开支，而关闭效益不佳的分支机构是降低成本的有效方式之一。
对于保险公司而言，裁撤分支机构有助于降低运营成本，提高利润率，但同时也会面临服务网络覆盖面缩小等风险。北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆在接受《证券日报》记者采访时表示，一方面，裁撤分支机构有助于机构降低运营成本，提高资源利用效率，从而提升整体盈利能力。另一方面，分支机构是保险公司与客户直接接触的重要窗口，裁撤过多会导致线下服务网络的覆盖面缩小，进而可能影响客户尤其是老年客户或习惯线下咨询客户的体验，甚至可能流失一部分业务。因此，保险机构需要权衡利弊，确保在优化网络的同时，不损害核心客户关系和业务基础。
线上线下融合
近年来，在数字化浪潮的推动下，互联网渠道的保险消费潜力逐渐释放。
由元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰的《2024年中国互联网保险消费者》洞察报告显示，近年来，各年龄段、各城市等级、各收入群体的线上购险率均持续上升，互联网保险在各类群体中持续渗透。
在此背景下，保险公司应如何平衡线上渠道与线下网点？杨帆表示，关键在于转变服务理念和模式。保险机构应当认识到，强化服务能力不完全等同于维持庞大的物理网点，要将线上线下渠道有效融合。保险公司可以在裁撤部分低效分支机构的同时，加大对线上服务平台的投入，利用科技手段提升线上咨询、投保、理赔等服务的便捷性和体验感，通过渠道融合、功能转型和人员赋能，在优化网络的同时，持续强化整体的服务能力。
展望未来，杨帆认为，由于数字化转型的浪潮仍在继续，线上渠道的成本优势和服务潜力将进一步释放亨利投资，因此预计保险公司优化线下网络、提升运营效率的需求仍旧较强。长期来看，保险机构的分支机构网络将朝着更加精简、高效、智能化的方向发展，但具体裁撤与否，将取决于保险机构的战略布局和该分支机构的实际价值。
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